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Integração no varejo
Goñi vê a demanda por agentes de IA aumentando em todos os setores, mas o setor de varejo é onde a ação sobre a IA Agentic tem sido a mais dinâmica. Aqui, explica Goñi, o uso da IA Agentic tem se concentrado em “otimizar a experiência do cliente e as operações de logística”.
Fernando Herranz, diretor de experiência digital e comércio eletrônico da Leroy Merlin Spain, concorda, vendo a promessa de “uma integração progressiva, mas constante”, da IA agêntica com o modelo abrangente de omnichannel da empresa, com impactos benéficos para a clientela de Leroy Merlin e suas equipes.
“A IA está nos permitindo avançar em direção a um relacionamento mais fluido e personalizado com o cliente, e fazemos isso combinando visão estratégica com aplicações controladas e mensuráveis”, diz ele. A empresa está explorando o uso da IA Agentic, por exemplo, em processos de automação da loja, geração de conteúdo digital e suporte personalizado, on -line e em lojas físicas.
